常见问题
了解服务选择、套餐与计价、预约资料、服务商资质、订单履约以及合作入驻等常见问题。
预约与服务
8如何预约服务？
打开 CareHome 在线服务或应用，先选择服务分类，再选择具体的标准服务与套餐；按照页面填写房屋情况、服务地址、预约时间及必要图片等选项，核对服务范围和价格后提交订单。提交后可在订单中查看后续履约进度。
预约前需要准备哪些信息？
不同服务需要的信息有所不同，通常包括房屋类型与面积、楼宇门禁或施工许可、停车情况、期望上门时间、现场联系人、安全提示，以及服务现场、设备、型号铭牌或故障位置的图片或视频。
服务价格如何计算？
平台支持固定价、按台计价、按面积计价、先检查后报价和人工报价五种模式。范围明确的服务会在确认前展示套餐价格及增值项；维修或复杂项目可能先收检查费，再提交人工、材料或零件报价，由您确认后继续。
如何确认套餐具体包含什么？
套餐页面会说明服务范围、排除项、必选项、可选增值项，以及材料是否包含。提交订单前请仔细核对，确保您与服务商对本次工作范围理解一致。
平台如何审核服务商与上门人员？
服务商需要满足对应服务的企业资质要求；入户服务人员需要持有 NBI 无犯罪记录证明，以及与工种对应的 TESDA、PRC 或 FPA 资质。资质缺失、过期、撤销或审核未通过时，不得承接或关联对应服务。
如何查看订单进度或联系服务商？
进入 CareHome 的订单详情即可查看当前履约状态，包括接单、到场、服务中和已完成等进度。联系服务商有两个入口：在服务详情页点击底部“私信”，或在订单详情右上角点击“…”并选择“联系服务商”。
服务过程中或完成后出现问题怎么办？
如服务过程中或完成后出现问题，可在 CareHome App 或在线服务站点进入“消息”，直接联系平台客服；也可以在订单详情右上角点击“…”并选择“平台客服”。联系时请提供订单号以及相关图片或视频，方便客服核查履约记录并协调后续处理。
CareHome 目前覆盖哪里，可以预约哪些服务？
CareHome 目前服务马尼拉大都会／NCR，提供家政清洁、空调服务、管道与卫浴、家电维修、电工服务、家庭常规虫害防治和洗衣服务等 7 个分类、14 个标准服务。App 与在线服务站点会根据您的服务地址和预约时间显示当前可预约项目。
服务商入驻与运营
5如何申请加入 CareHome？
在“合作入驻”页面提交联系方式，并简要填写服务类型、覆盖区域、可预约时间和团队情况。入驻团队审核申请后，会与您沟通后续资质核验和服务配置流程。
服务商需要提供哪些企业资料？
提供相关服务通常需要 SEC／DTI 商业注册、Business／Mayor's Permit、BIR Certificate of Registration（Form 2303）及 DOLE Department Order No. 174 Registration。虫害防治服务商还需 FPA License to Operate；洗衣服务商还需有效的 Public Laundry Sanitary Permit。
上门服务人员需要哪些资质？
所有被指派人员均需 NBI Clearance，并根据工种持有对应资质：清洁、空调、管道、家电或洗衣服务需要相应 TESDA 证书；电工需要 PRC Registered Master Electrician License；虫害防治人员需要 FPA 施药人员认证。
服务商如何管理服务与订单？
服务商工作台用于上架服务、维护价格与排班、接单、更新履约状态、财务对账和查看经营数据；被指派的服务人员通过工人端完成任务流转、到场签到、过程记录、完工确认及异常上报。
平台如何评价服务商表现？
平台会结合订单履约记录、准时情况、用户评价、投诉处理、资质与培训记录以及服务完成质量评估服务商表现，用于服务质量管理与后续合作。