Câu hỏi thường gặp

Mở CareHome trực tuyến hoặc trong ứng dụng, chọn danh mục, dịch vụ chuẩn và gói phù hợp. Điền thông tin nhà, địa chỉ, thời gian mong muốn và ảnh cần thiết, kiểm tra phạm vi cùng giá rồi gửi đơn. Sau đó bạn có thể theo dõi tiến độ trong đơn hàng.

Tùy dịch vụ, bạn có thể cần loại và diện tích nhà, quyền ra vào hoặc giấy phép, chỗ đỗ xe, thời gian mong muốn, người liên hệ, lưu ý an toàn và ảnh hoặc video hiện trường, thiết bị, nhãn model hay vị trí lỗi.

CareHome hỗ trợ giá cố định, theo đơn vị, theo diện tích, kiểm tra và báo giá. Đơn có phạm vi cố định hiển thị giá gói và phần bổ sung. Việc sửa chữa phức tạp có thể bắt đầu bằng phí kiểm tra rồi gửi báo giá công, vật tư hoặc linh kiện để bạn duyệt.

Mỗi gói nêu phạm vi, phần loại trừ, tùy chọn bắt buộc, dịch vụ bổ sung và vật tư có được bao gồm hay không. Hãy kiểm tra trước khi xác nhận.

Nhà cung cấp phải đáp ứng hồ sơ doanh nghiệp của từng dịch vụ. Nhân viên tại nhà cần NBI Clearance cùng chứng nhận TESDA, PRC hoặc FPA phù hợp. Không thể phân công khi hồ sơ thiếu, hết hạn, bị thu hồi hoặc chưa duyệt.

Mở chi tiết đơn trong CareHome để xem tiến độ hiện tại, gồm nhận đơn, đến nơi, đang thực hiện và hoàn tất. Bạn có thể liên hệ nhà cung cấp bằng nút Tin nhắn ở cuối trang chi tiết dịch vụ, hoặc mở menu “…” ở góc trên bên phải của chi tiết đơn và chọn Liên hệ nhà cung cấp.

Trong ứng dụng CareHome hoặc trang dịch vụ trực tuyến, hãy mở mục Trò chuyện để liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của nền tảng. Bạn cũng có thể mở menu “…” ở góc trên bên phải của chi tiết đơn và chọn Hỗ trợ khách hàng. Hãy gửi mã đơn cùng ảnh hoặc video liên quan để nhân viên kiểm tra hồ sơ thực hiện và phối hợp bước tiếp theo.

CareHome hiện phục vụ Metro Manila / NCR với 7 danh mục và 14 dịch vụ chuẩn: dọn dẹp, máy lạnh, ống nước, sửa thiết bị, điện, kiểm soát côn trùng gia đình và giặt ủi. Ứng dụng và dịch vụ trực tuyến hiển thị các dịch vụ có thể đặt theo địa chỉ và thời gian bạn chọn.

Gửi biểu mẫu Đối tác với thông tin liên hệ, loại dịch vụ, khu vực, thời gian và giới thiệu ngắn. Đội ngũ onboarding sẽ xem xét rồi trao đổi bước xác minh và thiết lập.

Nhà cung cấp các dịch vụ này cần đăng ký SEC/DTI, Business/Mayor's Permit, BIR Form 2303 và DOLE Department Order No. 174. Kiểm soát côn trùng cần FPA License to Operate; giặt ủi cần Public Laundry Sanitary Permit.

Tất cả nhân viên được phân công cần NBI Clearance. Dọn dẹp, máy lạnh, ống nước, thiết bị hoặc giặt ủi cần chứng nhận TESDA phù hợp; điện cần giấy phép PRC; kiểm soát côn trùng cần chứng nhận FPA.

Không gian nhà cung cấp hỗ trợ đăng dịch vụ, giá, lịch, nhận đơn, trạng thái thực hiện, đối soát và dữ liệu vận hành. Nhân viên dùng ứng dụng để nhận nhiệm vụ, check-in, ghi nhận công việc, hoàn tất và báo bất thường.

CareHome xem xét hồ sơ thực hiện đơn, mức độ đúng giờ, phản hồi khách hàng, xử lý khiếu nại, chứng nhận, đào tạo và chất lượng hoàn tất để quản lý chất lượng dịch vụ và hợp tác lâu dài.