よくある質問
サービス選択、プランと料金、予約情報、事業者資格、注文状況、CareHomeへの参加についてご案内します。
予約・サービス
8サービスはどのように予約しますか？
CareHomeのオンラインサービスまたはアプリを開き、カテゴリー、標準サービス、プランの順に選択します。住居情報、住所、希望時間、必要な写真などを入力し、作業範囲と料金を確認して注文を送信します。送信後は注文画面で進捗を確認できます。
予約前に何を準備すればよいですか？
サービスにより、住居タイプと面積、入館・作業許可、駐車情報、希望日時、現地連絡先、安全上の注意、現場や機器、型番、故障箇所の写真・動画が必要です。
料金はどのように計算されますか？
固定、台数、面積、点検、見積もりの5方式があります。範囲が明確な注文はプランと追加項目の料金を確認できます。修理や複雑な作業は点検料から始まり、工賃・材料・部品の見積もりを承認してから進みます。
プランに含まれる内容はどこで確認できますか？
プランには作業範囲、対象外、必須項目、追加オプション、材料の有無が表示されます。注文確定前に確認してください。
事業者と訪問スタッフはどのように確認されますか？
事業者はサービスごとの企業資格を満たす必要があります。訪問スタッフにはNBI Clearanceと、該当するTESDA・PRC・FPA資格が必要です。資格が不足、失効、取消、未承認の場合は担当できません。
注文状況の確認や事業者への連絡はどのように行いますか？
CareHomeの注文詳細で、受付、到着、作業中、完了など現在の進捗を確認できます。事業者には、サービス詳細の下部にある「メッセージ」から、または注文詳細右上の「…」メニューで「事業者に連絡」を選択して連絡できます。
サービス中または完了後に問題があった場合は？
CareHomeアプリまたはオンラインサービスの「チャット」から、プラットフォームのカスタマーサポートへ直接ご連絡ください。注文詳細右上の「…」メニューで「カスタマーサポート」を選択することもできます。注文番号と関連する写真・動画を共有すると、履行記録の確認と次の対応がスムーズです。
現在の対応地域と予約できるサービスは？
CareHomeは現在、メトロマニラ／NCRで、清掃、エアコン、水回り、家電修理、電気工事、一般家庭向け害虫駆除、ランドリーの7カテゴリー、14の標準サービスを提供しています。アプリとオンラインサービスには、住所と希望時間に応じて予約可能なサービスが表示されます。
事業者登録・運営
5CareHomeへの参加申請方法は？
パートナーページで連絡先、サービス内容、対応地域、稼働時間、チーム概要を送信してください。担当チームが確認し、資格確認と設定手順をご案内します。
必要な事業書類は？
対象サービスの提供にはSEC／DTI登録、Business／Mayor's Permit、BIR Form 2303、DOLE Department Order No. 174登録が必要です。害虫駆除にはFPA License to Operate、ランドリーにはPublic Laundry Sanitary Permitも必要です。
スタッフに必要な資格は？
担当スタッフ全員にNBI Clearanceが必要です。清掃・エアコン・配管・家電・ランドリーには該当TESDA資格、電気工事にはPRC Registered Master Electrician、害虫駆除にはFPA認定が必要です。
サービスと注文はどのように管理しますか？
事業者画面でサービス、料金、スケジュール、注文受付、履行状況、精算、運営データを管理します。スタッフは専用アプリで到着、作業記録、完了、例外報告を行います。
事業者の評価方法は？
注文の履行記録、時間厳守、利用者の声、苦情対応、資格・研修記録、完了品質を確認し、サービス品質の管理と継続的な提携に活用します。